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Normalmente el área de servicio recibe un gran número de solicitudes de apoyo.
El modulo Help Desk de intralitia es una herramienta que ofrece una solución sencilla,
rápida y económica para controlar el área de servicio, que le permite:
* Administrar solicitudes desde su generación hasta su solución.
* Crear tickets y asignarlos a técnicos de forma automática.
* Conocer en que estado del proceso de solución se encuentra cada ticket y asegurarse que ninguno quede sin seguimiento.
* Mejorar la respuesta al usuario facilitándole el registro de solicitudes y las consultas de su avance a través de una interfase Web, 24 horas los 7 días a la semana.
* Realizar el seguimiento y asegurar el cumplimiento de los procesos de soporte.
* Reportar y medir la efectividad del área de soporte.
Optimice la operación del área de soporte
La gestión del área de servicio de cualquier organización de cualquier tamaño,
puede ser un desafío sin la herramienta adecuada ya que debe de haber un
eficiente control del equipo de trabajo asegurando que no haya técnicos
sobrecargados o sub-utilizados.
La asignación de tareas no puede hacerse de forma manual después de cierto
limite, por lo que la automatización es la palabra clave, para ello, el módulo
Help Desk de intralitia es su solución.
Incremente la satisfacción a usuarios
A través de un medio que le asegura atención las 24 horas, todos los días de la semana,
el usuario puede registrar directamente sus solicitudes en el portal Help Desk.
Estas son clasificadas y asignadas automáticamente.
El personal de soporte involucrado es notificado de que tiene asignado un ticket.
Puede registrar el seguimiento del mismo y consultar toda la información relacionada.
El usuario se entera del seguimiento y solución a su solicitud consultando el portal y puede evaluar el servicio recibido, logrando
de esta forma, que se sienta mejor atendido.
Cuente con información de valor para toma de decisiones
Con la información generada por esta herramienta, usted se puede enterar de las problemáticas reportadas
con más frecuencia, el número de solicitudes atendidas por técnico, el tiempo promedio de solución, las evaluaciones
otorgadas por usuario, las áreas o departamentos con más problemáticas, entre otras cosas, para de esta forma, tomar decisiones orientadas
a mejorar el área y el servicio a usuarios.
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